გსურთ, გაგზავნოთ ან მოითხოვოთ თანხა საცხოვრებელში სტუმრობასთან, მომსახურებასთან ან შთაბეჭდილებასთან დაკავშირებულ საკითხებში? პრობლემა არ არის! გადადით პრობლემების მოგვარების ცენტრზე და გააგზავნეთ მოთხოვნა თანხის დაბრუნებასთან ან გადახდასთან დაკავშირებით.
საკითხების გადაწყვეტის ცენტრის მეშვეობით თანხის გაგზავნამდე ან მოთხოვნამდე, შესაძლოა, გჭირდებოდეთ გადახდის მეთოდის დამატება.
საკითხების გადაწყვეტის ცენტრში მოთხოვნის წარსადგენად გაქვთ მაქსიმუმ 60 დღე ჯავშანში მითითებული საცხოვრებლიდან გასვლის თარიღიდან ან მომსახურების/შთაბეჭდილების დასრულების თარიღიდან.
თანხის დაბრუნება
არასავალდებულო გადასახადები
მაგალითად:
გირაო საკუთრების დაცულობისთვის
ჯავშანში ცვლილებების შეტანა
პრობლემების მოგვარების ცენტრის მეშვეობით ვერ შეძლებთ დამატებითი ხარჯების დაფარვას ან თანხის დაბრუნებას ღამეების, სტუმრების ან შინაური ცხოველების რაოდენობის ცვლილების გამო. ჯავშანში ცვლილებების შესატანად უნდა გამოიყენოთ ჯავშნის შეცვლის ფუნქცია.
სავალდებულო გადასახადები და გირაოები უსაფრთხოებისთვის
ყველა სავალდებულო გადასახადი მითითებული უნდა იყოს გადასახადების შესაბამის ველში ან ერთი ღამის ფასში, თუ გადასახადების ველი არ არის. არ არის საკმარისი, რომ ეს გადასახადები მითითებული იყოს განცხადების აღწერილობაში ჯავშნის გაფორმების დროს. არსებობს შეზღუდული გამონაკლისები:
იმ ტერიტორიებზე, სადაც Airbnb არ აგროვებს გადასახადებს ან სადაც მასპინძლები კანონით ვალდებულნი არიან, გადასახადები უშუალოდ სტუმრებისგან შეაგროვონ, მასპინძლებმა განცხადების აღწერილობაში უნდა მიუთითონ გადასახადები.
სასტუმროში სტუმრობა
საკითხების გადაწყვეტის ცენტრის გამოყენება, შესაძლოა, ვერ მოხერხდეს ზოგიერთი სასტუმროში სტუმრობის შემთხვევაში. სასტუმროებს, ასევე, შეუძლიათ Airbnb-ს პლატფორმის გვერდის ავლით აიღონ თანხა არასავალდებულო გადასახადებისთვის (მაგ., პარკირებისთვის), თუ ეს ჩვეულებრივი ბიზნეს პრაქტიკის ნაწილია.
საკითხების გადაწყვეტის ცენტრი არ ახორციელებს მედიაციას მიმოხილვებთან დაკავშირებით. შეიტყვეთ ვრცლად Airbnb‑ზე მიმოხილვების მუშაობის პრინციპის და მიმოხილვის მასპინძლის ან სტუმრისთვის წაშლის ეტაპების შესახებ.
თუ მასპინძელი ან სტუმარი მოითხოვს თანხას დამატებითი მომსახურებებისთვის ან თანხის დაბრუნებას, მისი მოთხოვნა მიიღებთ თქვენს Airbnb ანგარიშთან დაკავშირებულ ელფოსტაზე ან საკითხების გადაწყვეტის ცენტრში.
ზოგჯერ მასპინძლები და სტუმრები ვერ წყვეტენ საკითხებს. თუ შეთანხმებას ვერ მიაღწევთ, შეგიძლიათ Airbnb‑ს სთხოვოთ, შუამავლობა გაგიწიოთ.
პრობლემების შესახებ Airbnb‑ს უნდა ეცნობოს მათი აღმოჩენიდან 72 საათის განმავლობაში, რომ ისინი გათვალისწინებული იყოს ჩვენი საცხოვრებლების ხელახლა დაჯავშნისა და თანხის დაბრუნების წესების ან მომსახურებებისა და შთაბეჭდილებებისთვის თანხის დაბრუნების წესების ფარგლებში. ამ მომენტიდან, სპეციალური გუნდის წევრი გაეცნობა ყველა მხარის მიერ მოწოდებულ ინფორმაციას და საჭიროების შემთხვევაში დასვამს შეკითხვებს, სანამ საბოლოო გადაწყვეტილებას მიიღებს.
შენიშვნა: მედიაციის მოთხოვნებზე პასუხის გასაცემად მხოლოდ 1 საათი გექნებათ.
ზოგჯერ უბედური შემთხვევები ხდება, სწორედ ამიტომ არსებობს AirCover for Hosts.
AirCover for Hosts მასპინძლებისთვის სრული დაცვაა. ის მოიცავს 3 მილიონი დოლარის ოდენობის მასპინძლის ზიანისგან დაცვას, 1 მილიონი დოლარის ოდენობის პასუხისმგებლობის დაზღვევას, სტუმრის ვინაობის დადასტურებას, ჯავშნის შემოწმებას და 24-საათიან უსაფრთხოების ხაზს. ის ყოველთვის შედის და ყოველთვის უფასოა მასპინძლობის დროს.
თუ სტუმარი Airbnb-ზე ყოფნის დროს თქვენს ადგილს ან ნივთებს ზიანს მიაყენებს, შეგიძლიათ ანაზღაურების მოთხოვნა წარადგინოთ ჩვენი პრობლემების მოგვარების ცენტრის მეშვეობით. თქვენ ანაზღაურდებით სტუმრების მიერ თქვენს სახლსა და ნივთებზე მიყენებული გარკვეული ზიანისთვის, თუ სტუმარი არ გადაიხდის ზიანს. გაეცანით პროცესს.
მასპინძლის ზიანისგან დაცვა არ არის სადაზღვევო პოლისი. მასპინძლის ზიანისგან დაცვა და გამოცდილებებისა და მომსახურების პასუხისმგებლობის დაზღვევა არ ვრცელდება მასპინძლებზე, რომლებიც Airbnb Travel, LLC-ის მეშვეობით სთავაზობენ სტუმრებს ან მასპინძლებზე, რომლებიც სთავაზობენ სტუმრებს იაპონიაში სტუმრებს ან გამოცდილებებს — სადაც მოქმედებს იაპონიის მასპინძლის დაზღვევა და იაპონიის გამოცდილების დაცვის დაზღვევა. ვაშინგტონის შტატში განთავსებული განცხადებებისთვის, Airbnb-ის სახელშეკრულებო ვალდებულებები მასპინძლის ზიანისგან დაცვის ფარგლებში დაფარულია Airbnb-ის მიერ შეძენილი სადაზღვევო პოლისით. მასპინძლებისთვის, რომელთა საცხოვრებელი ქვეყანა ან დაწესებულება იაპონიის ფარგლებს გარეთაა, გამოიყენება მასპინძლის ზიანისგან დაცვის ეს პირობები. გაითვალისწინეთ, რომ ყველა დაფარვის ლიმიტი მითითებულია აშშ დოლარში.
მასპინძლის პასუხისმგებლობის დაზღვევას და გამოცდილებისა და მომსახურების პასუხისმგებლობის დაზღვევას მესამე მხარის დამზღვევები ახორციელებენ. თუ თქვენ მასპინძლობთ დიდ ბრიტანეთში, მასპინძლის პასუხისმგებლობის დაზღვევას და გამოცდილებისა და მომსახურების პასუხისმგებლობის დაზღვევას ახორციელებენ Zurich Insurance Company Ltd და მათ აწყობს და აფორმებს დიდი ბრიტანეთის მასპინძლებისთვის დამატებითი ხარჯების გარეშე Airbnb UK Services Limited-ის მიერ - Aon UK Limited-ის დანიშნული წარმომადგენელი, ავტორიზებული და რეგულირებადი ფინანსური ქცევის ორგანოს მიერ. Aon-ის FCA-ს რეგისტრაციის ნომერია 310451. ამის გადამოწმება შეგიძლიათ ფინანსური მომსახურების რეესტრში FCA-ს ვებსაიტზე შესვლით ან FCA-სთან დაკავშირებით 0800 111 6768 ნომერზე. AirCover for Hosts-ის ფარგლებში მასპინძლის პასუხისმგებლობის და გამოცდილებისა და მომსახურების პასუხისმგებლობის პოლიტიკას არეგულირებს ფინანსური ქცევის ორგანო; დანარჩენი პროდუქტები და მომსახურება არ არის Airbnb UK Services Limited-ის მიერ რეგულირებული პროდუქტები. FP.AFF.476.LC.
თუ თქვენ მასპინძლობთ ევროპის ეკონომიკურ ზონაში (EEA), მასპინძლის პასუხისმგებლობის დაზღვევის პოლისი და გამოცდილებისა და მომსახურების პასუხისმგებლობის დაზღვევის პოლისი გაფორმებულია Zurich Insurance Europe AG-ის მიერ, ესპანეთის ფილიალი, და შედგენილია და გაფორმებულია ესპანეთში EEA-ში მყოფი მასპინძლებისთვის დამატებითი ხარჯების გარეშე Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U.-ის (ASIASL) მიერ, რომელიც არის არადაკავშირებული სადაზღვევო სააგენტო, რომელსაც ზედამხედველობას უწევს დაზღვევის, პენსიისა და ფონდების გენერალური დირექტორატი (DGSFP) და რეგისტრირებულია ესპანეთში ნომრით AJ0364 DGSFP-ის დაზღვევის დისტრიბუტორების რეესტრში. თქვენ შეგიძლიათ დაადასტუროთ ეს რეგისტრაცია DGSFP დაზღვევის დისტრიბუტორების რეესტრში მონახულებით და ASIASL-ის სრული დეტალების ნახვა შეგიძლიათ აქ.