სტუმრებისთვის კომფორტული და საიმედო პირობების შესაქმნელად მასპინძლებს ვავალდებულებთ, დაიცვან ჩვენი წესები შემდეგ საკითხებთან დაკავშირებით:
როდესაც მასპინძლები დაბალ შეფასებებს იღებენ, შესაძლოა, შეტყობინებები გავუგზავნოთ, რომ ხარისხთან დაკავშირებით სტუმრების მოლოდინი გაამართლონ. დაბალი შეფასებების განმეორებით მიღება მიუთითებს, რომ განცხადება ან მასპინძელი, შესაძლოა, ვერ აკმაყოფილებდეს სტუმრების მოლოდინს ხარისხთან დაკავშირებით.
მასპინძლებმა და მათმა განცხადებებმა სტუმრებს სანდო და მაღალი ხარისხის გამოცდილება უნდა შესთავაზონ და თავი უნდა აარიდონ ძალიან ბევრ დაბალ შეფასებას. ჩვენ აღმოვაჩინეთ, რომ მასპინძლები, რომლებიც კარგ შეფასებებს იღებენ, ძირითადად ოთხ რამეზე აკეთებენ აქცენტს: განცხადების ზუსტ დეტალებზე, ჯავშნებისა და თანხის დაბრუნების პატივისცემაზე, დროულ კომუნიკაციასა და სისუფთავეზე.
განცხადების გვერდი დაჯავშნის დროს და მასპინძლის ნებისმიერი დამატებითი განცხადება განცხადების შესახებ ზუსტად უნდა აღწერდეს სახლს და ასახავდეს იმ მახასიათებლებსა და კეთილმოწყობას, რომლებიც ხელმისაწვდომი იქნება განცხადებაში შესვლიდან გასვლამდე, მათ შორის:
მასპინძლებმა უნდა დაიცვან მიღებული ჯავშნები, უზრუნველყონ საიმედო რეგისტრაციის გამოცდილება და შეასრულონ თავიანთი დაპირებები სტუმრებისთვის თანხის დროულად დაბრუნების ან კომპენსაციის შესახებ.
მასპინძლები ან თანამასპინძლები მზად უნდა იყვნენ უპასუხონ სტუმრების შეკითხვებს ან მოულოდნელ პრობლემებს, რომლებიც შეიძლება წარმოიშვას ყოფნის დაწყებამდე და ყოფნის დროს.
ჩვენ ვაღიარებთ, რომ მასპინძლებს ბევრი რამ სჭირდებათ. გონივრული პასუხის დრო შეიძლება დამოკიდებული იყოს კონკრეტულ გარემოებებზე, როგორიცაა სტუმრის მოთხოვნის ხასიათი და მათი მოგზაურობის ეტაპი.
მაგალითად, თუ სტუმარი დაუკავშირდება მას კითხვით, რომელიც მნიშვნელოვანია მისი სტუმრობისთვის:
რეგისტრაციამდე ყველა განცხადება სუფთა და ჯანმრთელობისთვის საფრთხის გარეშე უნდა იყოს.
ჩვენ ვალდებულნი ვართ, აღვასრულოთ ეს ძირითადი წესები. როდესაც ძირითადი წესების დარღვევის შესახებ შეტყობინება გაკეთდება, Airbnb შეეცდება დაუკავშირდეს მასპინძელს, რათა გაიგოს, თუ რა მოხდა.
ჩვენს მიერ განხორციელებული ქმედებები შეიძლება მოიცავდეს მასპინძლების ინფორმირებას ამ პოლიტიკის შესახებ, გაფრთხილებების გაცემას და მასპინძლებისთვის ისეთი კონტენტის წაშლის მოთხოვნას, რომელიც არასწორად წარმოადგენს განცხადებას ან შეცდომაში შეჰყავს სტუმრები. როდესაც ამ ძირითადი წესების განმეორებითი ან მძიმე დარღვევების შესახებ შეიტყობთ, მასპინძლები, თანამასპინძლები ან განცხადებები შეიძლება შეჩერდნენ ან წაიშალონ პლატფორმიდან, მასპინძლებს შეიძლება აეკრძალოთ ახალი განცხადებების გამოქვეყნება ან დაკარგონ სუპერმასპინძლის სტატუსი, თანამასპინძლებს შეიძლება აეკრძალოთ თანამასპინძლების ქსელში მონაწილეობა ან ახალ განცხადებებში თანამასპინძლობა და მასპინძლისა და თანამასპინძლისთვის გადახდების დრო შეიძლება შეიცვალოს.
დარღვევის ხასიათიდან გამომდინარე, Airbnb-მ შეიძლება ასევე მიიღოს სხვა ზომები, როგორიცაა მომავალი ან აქტიური ჯავშნის გაუქმება, სტუმრისთვის მასპინძლის გადახდიდან თანხის დაბრუნება და/ან მასპინძლებისთვის იმის დამადასტურებელი საბუთის წარდგენა, რომ მათ პრობლემები მოაგვარეს მასპინძლობის განახლებამდე.
გარდა ამისა, მასპინძელი, რომელიც გააუქმებს დადასტურებულ ჯავშანს ან აღმოჩნდება პასუხისმგებელი გაუქმებაზე, შეიძლება დაისაჯოს სხვა შედეგები ჩვენი მასპინძლის გაუქმების პოლიტიკის შესაბამისად. Airbnb-მ შეიძლება უარი თქვას გაუქმების საკომისიოზე და, ზოგიერთ შემთხვევაში, სხვა შედეგებზე, თუ მასპინძელი გააუქმებს გარკვეული საფუძვლიანი მიზეზების გამო, რომლებიც მის კონტროლს სცილდება.
მასპინძლებს შეუძლიათ წინამდებარე დებულებით გათვალისწინებული გადაწყვეტილებების გასაჩივრება უშუალოდ ჩვენთან დაკავშირების გზით ან გასაჩივრების პროცესის დასაწყებად მოწოდებული ბმულის მეშვეობით. გასაჩივრებული გადაწყვეტილებების განხილვისას გავითვალისწინებთ მასპინძლის მიერ მოწოდებულ ნებისმიერ დამატებით დეტალს, მაგალითად, ახალ ან შესწორებულ ინფორმაციას, ჩვენი პოლიტიკის დარღვევებს ავთენტური და სანდო მიმოხილვების კუთხით ან სხვა შესაბამის გარემოებებს.
Airbnb სტუმრებს ურჩევს, დაუყოვნებლივ შეგვატყობინონ ამ ძირითადი წესების დარღვევის შესახებ. როდესაც სტუმარი ამ ძირითადი წესების დარღვევის შემთხვევას აწყდება, მას ვთხოვთ, რომ: