ზოგჯერ ადამიანები ქმნიან ყალბ ელწერილებს, ტექსტურ შეტყობინებებს, ტელეფონის ნომრებს ან ვებსაიტებს, რომლებიც Airbnb‑ს ჰგავს. აღნიშნული შეიძლება გამოყენებულ იქნას პერსონალური ინფორმაციის (მაგალითად, თქვენი ანგარიშის პაროლის ან საბანკო ანგარიშის მონაცემების) მოსაპოვებლად. ამას ხშირად უწოდებენ ფიშინგს, ვიშინგს (თუ საქმე სატელეფონო ზარს ეხება) ან სპუფინგს. თუ იცით, რას უნდა მიაქციოთ ყურადღება, უფრო მარტივად დაიცავთ საკუთარ თავს.
თუ მიიღებთ ელწერილს, SMS‑ს ან სხვაგვარად გადამისამართდებით ვებსაიტზე, რომელიც Airbnb‑ს ჰგავს, მაგრამ ითხოვს კონფიდენციალურ ინფორმაციას, როგორიცაა თქვენი ანგარიშის მონაცემები ან საგადახდო ინფორმაცია, გამოიჩინეთ სიფრთხილე. თუ ვებსაიტის ნამდვილობაში ეჭვი გეპარებათ, ყოველთვის დაიწყეთ Airbnb‑ს მთავარი გვერდიდან. ბრაუზერში ჩაწერეთ https://www.airbnb.com და განაგრძეთ იქიდან.
Თაღლითური ელწერილები ხშირად შეიცავს Airbnb ‑ ს ლოგოსა და ყალბ Airbnb ‑ ს მისამართს „From“ ‑ ის ხაზში. Ის, ასევე, შეიძლება შეიცავდეს Airbnb ‑ ს რეალურ ელწერილებს (მაგალითად, ჯავშნის დამადასტურებელ შეტყობინებას, ანაზღაურების დადასტურებას, ჯავშნის შეხსენებას ან თქვენი პროფილის განახლების მოთხოვნას). ელფოსტის შეტყობინების რეალურად წარმოჩენით თაღლითები ცდილობენ, მოიტყუონ და პირადი ინფორმაციის მიწოდება გასწავლონ.
თაღლითური ელწერილები და შეტყობინებები შეიძლება შეიცავდეს ბმულებს Airbnb‑ს ყალბ ვებგვერდებზე, რომლებიც ცდილობენ თქვენი ინფორმაციის მოპარვას. ნუ დააწკაპუნებთ ბმულებს ელწერილში, რომლის სანდოობაშიც არ ხართ დარწმუნებული.
Airbnb‑ზე გადასასვლელი ნამდვილი ბმული იწყება შემდეგი მისამართით: https://www.airbnb.com ან ქვეყნისთვის სპეციფიკური URL‑ით, მაგალითად, https://www.airbnb.es/ (ესპანეთი), https://www.airbnb.it/ (იტალია), https://www.airbnb.at (ავსტრია) ან https://www.airbnb.co.uk (გაერთიანებული სამეფო). თუ დააწკაპუნებთ ბმულზე, რომელიც გადაგიყვანთ გვერდზე, რომელიც Airbnb-ს ჰგავს, მაგრამ არ იწყება ამ მისამართით, ეს იქნება თაღლითური გვერდი და უნდა დახუროთ ის.
თაღლითური ელწერილები ხშირად მოდის დომენებიდან, რომლებიც შეიძლება მსგავსად გამოიყურებოდეს, მაგალითად, @bnb.com ან @reservation-airbnb.com. Airbnb‑სგან რეალური ელწერილები კი მხოლოდ შემდეგი დომენებიდან და ელფოსტის მისამართებიდან გამოგზავნილი იქნება:
თუ ელწერილი არ არის გაგზავნილი ამ მისამართებიდან რომელიმედან, ის არ არის Airbnb‑სგან.
შენიშვნა: მასპინძლებსა და სტუმრებს Airbnb‑სგან შეუძლიათ სხვადასხვა ტიპის შეტყობინებების მიღება, მათ შორის, ანგარიშის აქტივობასთან დაკავშირებული შეტყობინებებისა და ჩვენი წესების შესახებ შეხსენებების. ელწერილის ნამდვილობის დასადასტურებლად საუკეთესო ხერხია, შეამოწმოთ, რომ ის Airbnb‑ს ერთ‑ერთი ჩამოთვლილი ოფიციალური ელფოსტის მისამართიდან ან დომენიდან არის გამოგზავნილი. თუ მიღებული შეტყობინების ნამდვილობაში ეჭვი გეპარებათ, ჩვენი მომხმარებელთა მხარდაჭერის გუნდი მზად არის, დაგეხმაროთ.
შეიტყვეთ ვრცლად პლატფორმის მიღმა გადახდის მოთხოვნის ან Airbnb‑ს გარეთ კომუნიკაციის შესახებ.
განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ Airbnb‑ს სახელის არასწორად დაწერას. თუ ვებსაიტის მისამართში „Airbnb“ არასწორადაა დაწერილი, ეს ვებსაიტი ყალბია.
ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ პირდაპირ დაგვიკავშირდეთ ნომერზე 1-844-234-2500.
თაღლითებს შეუძლიათ თავიანთი ნომრის დამალვა, რათა ზარი სანდო ან ნაცნობი ნომრიდან ჩანდეს. სწორედ ამიტომ, მნიშვნელოვანია, ყურადღება მიაქციოთ თაღლითურ ზარებს, რომლებიც, როგორც ჩანს, Airbnb‑დან მოდის, მაშინაც კი, თუ დამრეკავის ID‑ში მითითებულია Airbnb, ან ტელეფონის ნომერი ჰგავს Airbnb‑ს მხარდაჭერის გუნდის ნომერს.
ჩვენ არასოდეს მოგიწოდებთ, შეცვალოთ ანაზღაურების მიღების მეთოდი ან გაგვიზიაროთ ერთჯერადი კოდები, ანგარიშის პაროლები ან გადახდის/ანაზღაურების მიღების დეტალები. თუ საეჭვო ზარს მიიღებთ ადამიანისგან, რომელიც აცხადებს, რომ Airbnb‑დან არის, არ გაესაუბროთ და დაუყოვნებლივ გათიშეთ. ამის ნაცვლად, დაგვირეკეთ და გვაცნობეთ დამრეკავის ტელეფონის ნომერი, ზარის დრო და მოკლედ აღწერეთ, რა ითქვა.
თუ Airbnb‑სთან ღია მხარდაჭერის მოთხოვნა გაქვთ, ეს ინფორმაცია ავტომატურად გამოჩნდება ჩვენი მხარდაჭერის სპეციალისტებისთვის, როცა დაგვიკავშირდებით.
თუ ეჭვი გეპარებათ, თქვენი ინფორმაციის უსაფრთხოებისთვის ყოველთვის უმჯობესია, დაგვიკავშირდეთ და გადაამოწმოთ ზარი.
ნებისმიერი საკომუნიკაციო მეთოდის შემთხვევაში, რომელსაც ცუდი მსახიობი შეიძლება გამოიყენოს, არსებობს გამაფრთხილებელი ნიშნები, რომლებზეც ყურადღება უნდა მიაქციოთ. თაღლითურ ელწერილებში, ტექსტურ შეტყობინებებში, ზარებსა და ვებსაიტებზე ხშირად გამოიყენება სასწრაფო ტონი და მუქარით გაფრთხილებენ ისეთი შედეგების შესახებ, როგორიცაა ანგარიშის დაბლოკვა, ჯავშნის გაუქმება, ან გადახდის/ანაზღაურების შეფერხება, თუ დაუყოვნებლივ არ დააწკაპუნებთ ბმულზე ან არ მოგვაწვდით გარკვეულ ინფორმაციას.
თუ მიღებული შეტყობინების ნამდვილობაში ეჭვი გეპარებათ, არ გამოეხმაუროთ მას და შეგვატყობინეთ. თქვენს ანგარიშზე წვდომისთვის და შეტყობინების გასაგზავნად არ დააწკაპუნოთ მიღებულ ბმულებზე — ამის ნაცვლად, ბრაუზერიდან ცალკე გადადით Airbnb‑ს ვებსაიტზე ან გამოიყენეთ აპი, რომ სისტემაში შეხვიდეთ და იქიდან გააგრძელოთ.
Თუ თვლით, რომ Airbnb ‑ ს დაემსგავსეთ ვებსაიტი, შეგვატყობინეთ ვებსაიტის URL ‑ ის შესახებ https://www.airbnb.com/report-phishing ‑ ზე.
ეს გვერდი განკუთვნილია მხოლოდ საეჭვო ვებსაიტების შესახებ შეტყობინებისთვის — ის არ ქმნის მხარდაჭერის მოთხოვნას Airbnb‑სთვის და არც დადასტურებას გამოგიგზავნით.
თუ დააწკაპუნეთ ბმულზე, გააზიარეთ პერსონალური ინფორმაცია ან გამოეხმაურეთ ზარს ან შეტყობინებას, რომელიც, როგორც ახლა ეჭვობთ, თაღლითური იყო, მნიშვნელოვანია, დაუყოვნებლივ იმოქმედოთ.
დაგვიკავშირდით უშუალოდ, რომ დაგეხმაროთ, მათ შორის, თქვენი ანგარიშის დაცვაში.
თუ გადახდის რაიმე ინფორმაცია გაზიარებული გაქვთ, ასევე უნდა დაუკავშირდეთ თქვენს ბანკს ან სხვა ფინანსურ დაწესებულებას და შეატყობინოთ ამის შესახებ.
თაღლითები ხშირად ცდილობენ, იპოვონ სანდო კომპანიების იმიჯის მითვისების ახალი გზები. თუ რაიმე უჩვეულო შეგრძნება გექნებათ, ენდეთ ინტუიციას, არ ჩაერთოთ და დაგვიკავშირდით.