Ძალაში შესვლის თარიღი: 06.02.2025
თუ მასპინძელი ჯავშანს დაბინავებამდე გააუქმებს, სტუმარს ექნება თანხის სრულად დაბრუნების უფლება, ხოლო საჭიროების შემთხვევაში Airbnb დაეხმარება მას მსგავსი საცხოვრებლის პოვნაში (ხელმისაწვდომობის მიხედვით) დაახლოებით იმავე ფასად.
როგორც წესი, Airbnb სტუმრის მიერ თავდაპირველად გადახდილ თანხას გარდაქმნის სამოგზაურო ბონუსად, რომ სტუმარმა მყისიერად შეძლოს ხელახლა დაჯავშნა, თუმცა სტუმრებს ყოველთვის შეუძლიათ თანხის თავდაპირველად გამოყენებული გადახდის მეთოდის მეშვეობით დაბრუნების მოთხოვნა. თუ სტუმარი 72 საათის განმავლობაში არ ისარგებლებს სამოგზაურო ბონუსით, მისი თანხა დაუბრუნდება სტუმრის თავდაპირველი გადახდის მეთოდის მეშვეობით.
Სტუმრებმა ჯავშანთან დაკავშირებული პრობლემების შესახებ უნდა შეგვატყობინონ აღმოჩენიდან 72 საათის განმავლობაში. Თუ დავადგენთ, რომ ჯავშანთან დაკავშირებულმა პრობლემამ სტუმრობა შეაფერხა, სტუმარს სრულად ან ნაწილობრივ დავუბრუნებთ თანხას, ან დავეხმარებით მსგავსი საცხოვრებლის პოვნაში, რაც დამოკიდებულია მსგავს ფასებზე ხელმისაწვდომ თარიღებზე. Ხელახლა დაჯავშნაზე დახმარება ან დასაბრუნებელი თანხა დამოკიდებულია რამდენიმე ფაქტორზე, მათ შორის, ჯავშნის პრობლემის სიმძიმეზე, სტუმარზე გავლენა, დაზარალებული სტუმრობის ნაწილი, თუ არა სტუმარი საცხოვრებელს, სხვა შემამსუბუქებელ ფაქტორებსა და ჯავშანთან დაკავშირებული მტკიცებულებების სიძლიერეზე.
Ტერმინი „დაჯავშნასთან დაკავშირებული პრობლემა“ ეხება შემდეგ სიტუაციებს:
Ხელახლა დაჯავშნის ან თანხის დაბრუნების მოსათხოვნად სტუმარმა, რომელმაც დაჯავშნა, უნდა დაგვიკავშირდეს ჩვენ ან მის მასპინძელს ჯავშნის პრობლემის აღმოჩენიდან 72 საათის განმავლობაში. Მოთხოვნებს მხარს უნდა უჭერდეს შესაბამისი მტკიცებულებები, როგორიცაა ფოტოები, ვიდეოები ან მასპინძლის მიერ პირობების დადასტურება, რომლებსაც ჩვენ გამოვიყენებთ ჯავშნის პრობლემის დასადგენად.
Თუ მასპინძელი გააუქმებს ჯავშანს ან ჯავშნის სხვა პრობლემა შეაფერხებს სტუმრობას, მასპინძელი არ მიიღებს ანაზღაურებას ან შეამცირებს ანაზღაურებას სტუმრისთვის დაბრუნებული თანხით.
Უმეტეს შემთხვევაში, სტუმრის მიერ მასპინძელთან შეტყობინებული პრობლემის დადასტურებას შევეცდებით. Ამას გარდა, მასპინძლებს შეუძლიათ დაჯავშნასთან დაკავშირებული პრობლემის შესახებ სტუმრის მიერ ჩვენთვის შეტყობინების გასაჩივრება.
Წინამდებარე დებულება ვრცელდება კანონით დაშვებულ მაქსიმალურ ფარგლებში, რაც, შესაძლოა, ითვალისწინებდეს გარანტიებს, რომელთა გამორიცხვაც ვერ მოხერხდება. Თუ წინამდებარე დებულება ვრცელდება, ის აკონტროლებს და უპირატესობას ანიჭებს ჯავშნის გაუქმების წესებს. Მოთხოვნის გადაგზავნამდე, შეძლებისდაგვარად, სტუმარმა უნდა შეატყობინოს მასპინძელს და უშუალოდ მასპინძელთან მოაგვაროს ჯავშანთან დაკავშირებული პრობლემა. Პრობლემის მოგვარებასთან დაკავშირებით სტუმრებს თანხის დაბრუნება შეუძლიათ უშუალოდ მასპინძლებისგან, საკითხების გადაწყვეტის ცენტრის მეშვეობით. Ჩვენ შეიძლება შევამციროთ დასაბრუნებელი თანხის ოდენობა ან შევცვალოთ ხელახლა დაჯავშნა წინამდებარე დებულების შესაბამისად, უშუალოდ მასპინძლის მიერ მოწოდებული თანხის დაბრუნება ან სხვა სახის დახმარება. Ხელახლა დაჯავშნის ხელშეწყობის ფარგლებში, შესაძლოა, თუმცა არ ვართ ვალდებული, გადავიხადოთ ან ხელი შევუწყოთ ახალი საცხოვრებლების ღირებულებას. Ამას გარდა, სტუმრებს, შესაძლოა, შევთავაზოთ გაუქმებული ჯავშნის ღირებულების ახალი საცხოვრებლებისთვის გამოყენება ან სამოგზაურო ბონუსის მიღება ნაღდი ფულის დაბრუნების ნაცვლად.
Თუ სტუმარი დაადასტურებს, რომ ჯავშანთან დაკავშირებული პრობლემის შესახებ დროული შეტყობინება შეუძლებელი იყო, შესაძლოა, ამ დებულებით გათვალისწინებული ჯავშნის პრობლემის შესახებ დაგვიანებული შეტყობინება დავუშვათ. Წინამდებარე დებულება არ ვრცელდება ჯავშნებთან დაკავშირებულ პრობლემებზე, რომლებიც გამოწვეულია სტუმრის, თანამოგზაურების ან მათი მოწვეული პირებისა თუ შინაური ცხოველების მიერ. Თაღლითური მოთხოვნის წარდგენა არღვევს ჩვენს მომსახურების პირობებს და, შესაძლოა, გამოიწვიოს ანგარიშის შეწყვეტა.
Წინამდებარე დებულებით გათვალისწინებული ჩვენი გადაწყვეტილებები სავალდებულოა, მაგრამ არ აისახება სხვა სახელშეკრულებო ან კანონით განსაზღვრულ უფლებებზე, რომლებიც შეიძლება ხელმისაწვდომი იყოს. Ნებისმიერი უფლება, რომელზეც სტუმრებს ან მასპინძლებს შეიძლება მოუწიოთ სამართლებრივი აქტების დაწყება, არ იმოქმედებს. Ეს დებულება არ არის დაზღვევა და არცერთი სტუმარი ან მასპინძელი არ იხდის პრემიას. Წინამდებარე დებულებით გათვალისწინებული ყველა უფლება და ვალდებულება პირადია ჯავშნის გამფორმებელი სტუმრისა და მასპინძლისთვის და დაუშვებელია მისი გადაცემა ან მინიჭება. Ამ დებულებაში შეტანილი ნებისმიერი ცვლილება განხორციელდება ჩვენი მომსახურების პირობების შესაბამისად. Წინამდებარე დებულება ვრცელდება საცხოვრებლებზე, თუმცა არ ვრცელდება შთაბეჭდილებებსა თუ მომსახურების ჯავშნებზე.
Იმ იშვიათ შემთხვევებში, როცა მასშტაბური მოვლენები ხელს უშლის ან კანონიერად კრძალავს ჯავშნის გაფორმებას, შესაძლოა, მოქმედებდეს ძირითადი შემაფერხებელი შემთხვევების დებულება.