მიმოხილვების მნიშვნელობის შესახებ

მიმოხილვები და შეფასებები სტუმრობის მსურველებს გადაწყვეტილების მიღებაში ეხმარება. Airbnb‑ს მონაცემების მიხედვით, ისინი უფრო დიდი ალბათობით ჯავშნიან საცხოვრებლებს, რომლებსაც ვარსკვლავებით გამოსახული მაღალი შეფასება აქვს.*

სტუმრობის დასრულების შემდეგ სტუმრებსა და მასპინძლებს ეძლევათ 14‑დღიანი პერიოდი ერთმანეთის მიმოხილვისთვის. მიმოხილვები დამალულია, სანამ ორივე მხარე არ გადაგზავნის მათ (ან სანამ მიმოხილვის 14‑დღიანი პერიოდი არ დასრულდება), რის შემდეგაც ისინი გამოქვეყნდება როგორც სტუმრის, ისე მასპინძლის პროფილში, ასევე, განცხადების გვერდზე.

მიმოხილვის დაწერის გარდა, სტუმრებს ერთიდან ხუთამდე ვარსკვლავით იმის შეფასებაც შეუძლიათ, ზოგადად რა შთაბეჭდილება დარჩათ. ვარსკვლავებით გამოსახული შეფასება თითოეული მიმოხილვის გვერდით იქნება მოცემული, რაც სტუმრების მიერ დატოვებულ გამოხმაურებას ერთგვარ კონტექსტში ჩასვამს. საერთო შეფასება თქვენს განცხადებაში აისახება მას შემდეგ, რაც მიმოხილვას მინიმუმ სამი სტუმარი დაგიტოვებთ.

ვარსკვლავებით გამოსახული შეფასებები მნიშვნელოვანი ფაქტორია სუპერმასპინძლის სტატუსის მოსაპოვებლად. სუპერმასპინძლების საშუალო საერთო შეფასება უნდა იყოს მინიმუმ 4,8 ვარსკვლავი (სულ მცირე ბოლო 10 სტუმრობის, ან მინიმუმ 100 ღამის ხანგრძლივობის 3 ჯავშნის, შემდეგ).

მიღებული შეფასებები და მიმოხილვები, ასევე, მნიშვნელოვანია იმისთვის, რომ საცხოვრებელი მოხვდეს „სტუმართა რჩეულებს“ შორის, რომლებიც ყოველდღიურად ვლინდება.

სტუმრებს ვთხოვთ, დააფიქსირონ ვარსკვლავებით გამოსახული შეფასება კონკრეტულ კატეგორიებში, ასევე, დააზუსტონ, თუ რა მოეწონათ და რის გაუმჯობესებას ისურვებდნენ. მაგალითად, თუ საცხოვრებელში იდეალური სისუფთავე იყო, სტუმარს საშუალება ექნება, აირჩიოს ხუთი ვარსკვლავი და მონიშნოს, რომ სააბაზანოში იდეალური სისუფთავე დახვდა. ამასთან, მასპინძელმა, რომელიც სტუმრებს საცხოვრებლიდან გასვლამდე ზედმეტად ბევრი ამოცანის შესრულებას ავალებს, შესაძლოა, დაბალი შეფასება დაიმსახუროს კატეგორიაში „კომუნიკაცია“.

კონკრეტულ კატეგორიებში მიღებული შეფასებები არ აისახება არც სუპერმასპინძლის სტატუსზე და არც საერთო შეფასებაზე, თუმცა მათი გათვალისწინება ხდება „სტუმართა რჩეულების“ შერჩევისას. კატეგორიებში იგულისხმება:

• დაბინავება: სტუმრები აფასებენ, რამდენად მარტივი და გასაგები იყო დაბინავების პროცესი, რომელიც უაღრესად მნიშვნელოვანია პირველი შთაბეჭდილებისთვის.

• სისუფთავე: სტუმრები მოელიან, რომ ისეთივე სუფთა და მოწესრიგებული საცხოვრებელი დახვდებათ, როგორიც განცხადებაში არსებულ ფოტოებზეა.

• სიზუსტე: სტუმრები საზღვრავენ, რამდენად ზუსტი იყო ცნობები საცხოვრებლის შესახებ, მათ შორის, მასში არსებული საყოფაცხოვრებო პირობების კუთხით.

• კომუნიკაცია: სტუმრები აფასებენ, როგორი იყო მასპინძლებთან მიმოწერა, მათ შორის, რამდენად მარტივი და გასაგები იყო საცხოვრებლიდან გასვლისას შესასრულებელი ამოცანები.

• მდებარეობა: სტუმრებს შეუძლიათ გამოხმაურება იმასთან დაკავშირებით, თუ რამდენად ზუსტად იყო განმარტებული საცხოვრებლის მდებარეობა თქვენს განცხადებაში.

• ფასი/ხარისხი: სტუმრები აფასებენ, თავიანთი აღქმით, რამდენად სამართლიანად შეესაბამებოდა საცხოვრებლის ფასი იმას, რაც რეალურად დახვდათ.

მიმოხილვისას სტუმრებს თქვენთვის პირადი კომენტარის გამოგზავნაც შეუძლიათ. ის მხოლოდ თქვენთვის იქნება ხელმისაწვდომი და შეფასებაზე არ აისახება. პირადი კომენტარის სტუმრებისთვის გაგზავნა თქვენც შეგიძლიათ.

სტუმრებისგან, შესაძლოა, შეიტყოთ ისეთი ნიუანსების შესახებ, რომლებზეც არც კი გიფიქრიათ. შეეცადეთ, მოეკიდოთ უარყოფით მიმოხილვებს, როგორც საცხოვრებელში ან მასპინძლობისადმი თქვენეულ მიდგომაში გარკვეული ცვლილებების შეტანის შესაძლებლობას.

ამასთან, ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ, თქვენი განცხადების გვერდიდან საჯაროდ უპასუხოთ მსგავს მიმოხილვებს. კონსტრუქციული საჯარო პასუხით ყველას აგრძნობინებთ, რომ სტუმრებისგან მიღებული გამოხმაურება და მათთვის კომფორტული გარემოს შექმნა თქვენთვის მნიშვნელოვანია.

სტუმრების მიმოხილვა მადლობის გადახდის შესაძლებლობაცაა და მათთვის სასარგებლო რჩევის მიცემის საშუალებაც, თან ამით შეახსენებთ, რომ მიმოხილვა დაგიტოვონ.

სტუმრების მიმოხილვისას გახსოვდეთ შემდეგი:

• იყავით თავაზიანი.

• შეძლებისდაგვარად, მოიხმეთ კონკრეტული მაგალითები (ვთქვათ, „სტუმარი არ ხმაურობდა სიმშვიდის საათებში და მან სრულად დაიცვა საცხოვრებლიდან გასვლის ინსტრუქცია“).

• დელიკატურ საკითხებს კეთილგანწყობით მიუდექით, ან პირადად სტუმრებთან განიხილეთ ისინი.

*ეფუძნება მოქმედი განცხადებების შესახებ Airbnb‑ს შიდა მონაცემებს 2022 წლის ნოემბრის მდგომარეობით.

სტატიაში მოცემული ინფორმაცია, შესაძლოა, შეცვლილიყო მისი გამოქვეყნების შემდეგ.