შემოთავაზებულ შედეგებზე წვდომისთვის გადადით წინ

    გაუქმება სტუმრობისას

    თუ სტუმრობისას მოულოდნელი პრობლემა შეგექმნებათ, სასურველია, პირველ რიგში, მასპინძელს მიმართოთ. როგორც წესი, მასპინძლები მზად არიან, სწრაფად მოაგვარონ პრობლემა ან/და ნაწილობრივ დაგიბრუნონ თანხა. მასპინძლისთვის მიწერა შეგიძლიათ შემომავალი შეტყობინებებიდან.

    თუ მასპინძელთან კომპენსაციაზე შეთანხმდებით, გაუგზავნეთ მას თანხის დაბრუნების მოთხოვნა: თუ საცხოვრებელში გაჩერებას მაინც აპირებთ, მოითხოვეთ თანხის ნაწილობრივ დაბრუნება, ჯავშნის გაუქმების შემთხვევაში კი — სრულად.

    პრობლემები, რომელთა შემთხვევაშიც შესაძლებელია თანხის დაბრუნების მოთხოვნა

    სტუმრებისთვის თანხის დაბრუნების წესებში ყველა ნიუანსი დეტალურადაა განმარტებული, თუმცა აქვე გთავაზობთ იმ შემთხვევათა მოკლე მიმოხილვას, რომლებზეც აღნიშნული წესები ვრცელდება:

      • საცხოვრებელში შესვლის პრობლემა — მაგ., მასპინძელმა მოგაწოდათ მინი-სეიფის არასწორი კოდი და მასთან დაკავშირებას ვერ ახერხებთ, ან თქვენთან შეუთანხმებლად განსხვავებულ საცხოვრებელში დაბინავებას ცდილობს.
      • საცხოვრებელში სისუფთავის ან უსაფრთხოების პრობლემა — მაგ., ჭუჭყიანი თეთრეული, საშიში მავნებლები/პარაზიტები ან ჯანმრთელობის/უსაფრთხოების სხვა რისკი.
      • ძირითადი საყოფაცხოვრებო პირობების უქონლობა ან გაუმართავი მუშაობა — მაგ., სამზარეულოში სარემონტო სამუშაოებია, საცურაო აუზი საჭიროებს შეკეთებას (ზაფხულში) ან გათბობის სისტემა დაზიანებულია (ზამთარში).
      • საცხოვრებლის შეუსაბამობა განცხადებაში აღწერილთან — მაგ., ოთახების ან საწოლების განსხვავებული რაოდენობა ან კონკრეტული ადაპტირებული პირობების უქონლობა.

      გაგზავნეთ მოთხოვნა 24 საათის განმავლობაში

      1. შეაგროვეთ მტკიცებულებები: შეძლებისდაგვარად, გადაიღეთ ფოტო ან ვიდეო, რომელიც დაადასტურებს, რომ თეთრეული ჭუჭყიანი იყო ან საცხოვრებელში შესასვლელი კოდები არასწორად მოგაწოდეს.
      2. გაუგზავნეთ მოთხოვნა მასპინძელს: სთხოვეთ პრობლემის მოგვარება ან თანხის დაბრუნება Airbnb‑ს აპის მეშვეობით. დახმარება უნდა მოითხოვოთ პრობლემის აღმოჩენიდან 24 საათის განმავლობაში. დაყოვნება, შესაძლოა, აისახოს დასაბრუნებელი თანხის ოდენობაზე.
      3. დაელოდეთ პასუხს: ჩვენ შეგატყობინებთ, რას გადაწყვეტს მასპინძელი. მას გამოხმაურებისთვის 1 საათი ექნება. თუ არ დაგიკავშირდებათ, ჩვენ დაგეხმარებით.
      მიიღეთ სათანადო დახმარება?

      დაკავშირებული სტატიები