ხელახლა დაჯავშნისა და თანხის დაბრუნების წესები Luxe საცხოვრებლებისთვის

ეფექტური თარიღი: 29 აპრილი, 2022

Airbnb Luxe-ის ხელახლა დაჯავშნისა და თანხის დაბრუნების წესები განმარტავს, თუ როგორ დავეხმარებით ჯავშნის ხელახლა გაფორმებაში და როგორ ვაგვარებთ თანხას Airbnb Luxe ჯავშნებისთვის, როცა მასპინძელი ჯავშანს გააუქმებს ან მოგზაურობის სხვა პრობლემა შეექმნება. აღნიშნული დებულება ვრცელდება Airbnb Luxe-ის სტუმრების დაჯავშნის ხელშეკრულებასთან ერთად.

რა მოხდება, თუ მასპინძელი ჯავშანს დაბინავებამდე გააუქმებს?

Თუ მასპინძელი ჯავშანს დაბინავებამდე გააუქმებს, ჩვენ დავეხმარებით სტუმარს მსგავსი საცხოვრებლების პოვნასა და დაჯავშნაში ჩვენი შესაძლებლობების ფარგლებში. Თუ ჩვენ ვერ ვიპოვით მსგავს საცხოვრებლებს ან თუ სტუმარი არ გადაწყვეტს ახალი ჯავშნის გაფორმებას, სტუმარს თანხა სრულად დაუბრუნდება.

რა მოხდება, თუ მოგზაურობისას სხვა პრობლემა შეექმნება სტუმრობის შეფერხებას

Მოგზაურობის სხვა პრობლემების შესახებ უნდა გვაცნობოთ სტუმრის Airbnb Luxe მოგზაურობის დიზაინერთან ელფოსტით ან ტელეფონით ან დაგვირეკოთ ნომერზე: +1 (844) % {new7-6746 აღმოჩენიდან 72 საათის განმავლობაში. Თუ დავადგენთ, რომ მოგზაურობამ შეფერხება შეუქმნა სტუმრობას, იმის მიხედვით, თუ რა გარემოებებით შეგვიძლია უზრუნველვყოთ თანხის სრულად ან ნაწილობრივ დაბრუნება, შესაძლოა, დავეხმაროთ სტუმარს მსგავსი ან უკეთესი საცხოვრებლის პოვნაში. Დასაბრუნებელი თანხის ოდენობა (ასეთის არსებობის შემთხვევაში) დამოკიდებულია მოგზაურობისას შექმნილი პრობლემის სერიოზულობაზე, სტუმრის მუშაობაზე, დაზარალებულ საცხოვრებელზე, ასევე, სტუმრის მიერ საცხოვრებლის დატოვებაზე. Თუ სტუმარი მოგზაურობასთან დაკავშირებული პრობლემის გამო საცხოვრებელს არ დატოვებს და დაგვიკავშირდება, სტუმრობის დარჩენილი ღამეების განმავლობაში მსგავსი ან უკეთესი საცხოვრებლების პოვნაში დაგეხმარებით.

მოგზაურობასთან დაკავშირებული პრობლემები

ტერმინი „მოგზაურობის პრობლემა“ გულისხმობს შემდეგ სიტუაციებს:

• მასპინძელი აუქმებს ჯავშანს შესვლამდე.
• მასპინძელი ვერ ახერხებს საცხოვრებლებზე წვდომას.
• დაბინავებისას საცხოვრებელი ვერ დაიჯავშნება შემდეგი მიზეზებით:
  • ისინი არ არის გონივრულად სუფთა და სანიტარიული, მათ შორის თეთრეული და პირსახოცები.
  • ისინი შეიცავს უსაფრთხოების ან ჯანმრთელობისთვის საფრთხის შემცველობას.
  • Ისინი შეიცავს მავნებლებს.
• განცხადება შეიცავს მატერიალურ უზუსტობას, როგორიცაა:
  • Ოთახების ტიპი ან რაოდენობა (მაგ., საძინებლები, სააბაზანოები, სამზარეულოები ან სხვა ოთახები).
  • საცხოვრებლის მდებარეობა არასწორია.
  • Განცხადებაში აღწერილი განსაკუთრებული საყოფაცხოვრებო პირობა ან ფუნქცია არ ფუნქციონირებს (მაგ., აუზი; ჯაკუზი; აბაზანა - ტუალეტი, საშხაპე ან აბაზანა; სამზარეულო - ნიჟარა, ქურა, მაცივარი ან სხვა ძირითადი ტექნიკა; ელექტრომოწყობილობები, გათბობა ან კონდიცირების სისტემები).
  • Განცხადებაში აღწერილი განსაკუთრებული საყოფაცხოვრებო პირობა მოითხოვს დამატებით ღირებულებას, რომლის შესახებაც განცხადებაში არ იყო მითითებული.

საჩივრების მოქმედების პრინციპი

Ხელახლა დაჯავშნაში დახმარებისთვის ან თანხის დაბრუნებისთვის, სტუმარმა, რომელმაც განახორციელა ჯავშანი, შეუძლია საჩივრის გადაგზავნა Airbnb Luxe-ის მოგზაურობის დიზაინერთან წერილობითი ფორმით ან ტელეფონის საშუალებით, ან დაგვირეკოს ნომერზე: +1 (844) % {new7-6746. Საჩივრები უნდა გამოგზავნოთ მოგზაურობის პრობლემის აღმოჩენიდან 72 საათის განმავლობაში და მხარდაჭერილი უნდა იყოს შესაბამისი მტკიცებულებებით, როგორიცაა ფოტოები ან მასპინძლის მიერ პირობების დადასტურება. ჩვენ დავადგენთ, წარმოიქმნა თუ არა მოგზაურობისას პრობლემა არსებული მტკიცებულებების საფუძველზე.

როგორ აისახება ეს დებულება მასპინძლებზე

Თუ მასპინძელი ჯავშანს გააუქმებს, მასპინძელი ვალდებული იქნება, აუნაზღაუროს მასთან დაკავშირებული ნებისმიერი გადასახადი. Იმ შემთხვევაში, თუ მასპინძლის ან სხვა მოგზაურობის საკითხის გამო, მასპინძლის მიერ შეთავაზებული საცხოვრებლის ან სხვა მოგზაურობის პრობლემის გამო, მასპინძლის მიერ შეთავაზებული საცხოვრებლის პოვნისა თუ უკეთესი საცხოვრებლის პოვნის ან უკეთესი საცხოვრებლის შეთავაზების შემთხვევაში, ჩვენ უფლება გვექნება, მასპინძლისგან ასეთი ხარჯები დავაკმაყოფილოთ ჩვენი პირობების, წესებისა და მასპინძლებთან შეთანხმებების შესაბამისად.

Უმეტეს შემთხვევაში, ჩვენ შევეცდებით დავადასტუროთ სტუმრის მოთხოვნა მასპინძელთან. Ამას გარდა, მასპინძლებს შეუძლიათ გაასაჩივრეს ინფორმაცია იმის შესახებ, რომ დაუკავშირდნენ Luxe Trip Designer-ს შესაბამისი ჯავშნისთვის.

სხვა გასათვალისწინებელი

Ეს წესები ვრცელდება ყველა Luxe ჯავშანზე, რომელიც გაფორმებულია ძალაში შესვლის თარიღზე ან მის შემდეგ. Ლუქს-კლასის ჯავშნები გაფორმებულია Airbnb-ს პლატფორმაზე და იმართება Luxury Retreats-ის მიერ. Გაითვალისწინეთ, რომ Airbnb ‑ ს ხელახლა დაჯავშნისა და თანხის დაბრუნების წესები და Airbnb ‑ ს საპატიო მიზეზების დებულება არ ვრცელდება Luxe ჯავშნებზე. Ამ წესების გამოყენების შემთხვევაში, ის, ასევე, აკონტროლებს და უპირატესობა ენიჭება ჯავშნის გაუქმების წესებს.

Მოთხოვნის გადაგზავნამდე სტუმარმა უნდა შეატყობინოს Airbnb Luxe-ის პირად კონსიერჟს ან საცხოვრებლის მენეჯერს, რომ მოგზაურობისას პრობლემა პირდაპირ მოაგვაროს. ჩვენ უფლება გვაქვს, შევამციროთ დასაბრუნებელი თანხის ოდენობა ან დავაკორექტიროთ ამ დებულებით გათვალისწინებული ნებისმიერი დახმარება თანხის დაბრუნებასთან ან სხვა დახმარებასთან დაკავშირებით, რომელიც უშუალოდ მასპინძლის მიერ არის უზრუნველყოფილი. ხელახლა დაჯავშნაში დახმარების გაწევისას, მაგრამ არ ვართ ვალდებული, გადავიხადოთ ან ხელი შევუწყოთ ახალი საცხოვრებლის ღირებულებას. ამას გარდა, სტუმრებს შეუძლიათ გაუქმებული ჯავშნის ღირებულების გამოყენება ახალი საცხოვრებლებისთვის, ან სამოგზაურო ბონუსის მიღება, თანხის ნაღდი ფულით დაბრუნების ნაცვლად.

თუ სტუმარი დაადასტურებს, რომ მოგზაურობასთან დაკავშირებული პრობლემის შესახებ დროული შეტყობინება ვერ მოხერხდა, შესაძლოა, ამ დებულების შესაბამისად, მოგზაურობასთან დაკავშირებული პრობლემის შესახებ დაგვიანებული შეტყობინება დავუშვათ. სტუმრის, თანამოგზაურების ან მათი მოსაწვევების ან შინაური ცხოველების მიერ გამოწვეულ სამოგზაურო პრობლემებზე არ ვრცელდება ეს დებულება. თაღლითური საჩივრის წარდგენა არღვევს ჩვენს მომსახურების პირობებს და შეიძლება გამოიწვიოს ანგარიშის შეწყვეტა.

ჩვენი გადაწყვეტილებები ამ დებულებაში სავალდებულოა, მაგრამ არ ახდენს გავლენას სხვა სახელშეკრულებო ან სამართლებრივ უფლებებზე, რომლებიც შეიძლება ხელმისაწვდომი იყოს. Ნებისმიერი უფლება, რომელსაც სტუმრები ან მასპინძლები, შესაძლოა, მოუწიოთ კანონიერი ქმედების დაწყება, არ არის დაზარალებული. Ეს პოლისი არ არის დაზღვევა და არც ერთი სტუმარი ან მასპინძელი არ არის გადახდილი. წინამდებარე დებულებით გათვალისწინებული ყველა უფლება და ვალდებულება ჯავშნის სტუმრისა და მასპინძლისთვის პირადია და არ შეიძლება გადაეცეს ან მიენიჭოს. Ამ დებულებაში შეტანილი ნებისმიერი ცვლილება განხორციელდება ჩვენი მომსახურების პირობების შესაბამისად. Ეს წესები ვრცელდება Luxe ჯავშნებზე, მაგრამ არ ვრცელდება სტუმრობებზე ან შთაბეჭდილებებზე.

Თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები Luxe-ის ხელახლა დაჯავშნისა და თანხის დაბრუნების წესებთან დაკავშირებით, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ Luxe-ის მოგზაურობის დიზაინერს შესაბამისი ჯავშნისთვის ან დაგვირეკოთ ნომერზე: +1 (844) % {new7-6746.

Airbnb Luxe სტუმრებისთვის თანხის დაბრუნების წესები

Ბოლო განახლება: 5/12.2020

Ეს წესები და პირობები არეგულირებს სტუმრებისთვის თანხის დაბრუნებას („Airbnb Luxe თანხის დაბრუნების წესები“) მხოლოდ იმ ჯავშნებისთვის, რომლებსაც მართავს Luxury Retreats („Luxe ჯავშნები“) და უგულებელყოფს Airbnb-ს სტუმრებისთვის თანხის დაბრუნების წესებს. Airbnb Luxe-ის სტუმრებისთვის დაჯავშნის ხელშეკრულებასთან („Airbnb Luxe სტუმრის დაჯავშნის ხელშეკრულება“) ერთად ვრცელდება. Airbnb Luxe-ის თანხის დაბრუნების წესები ხელმისაწვდომია სტუმრებისთვის, რომლებიც Airbnb ‑ ს პლატფორმის მეშვეობით Airbnb ‑ ს მეშვეობით ჯავშნიან და იხდიან, ასევე, მოგზაურობისას პრობლემა შეექმნებათ (როგორც ქვემოთ არის აღწერილი). Სტუმრის უფლებები Airbnb Luxe-ის თანხის დაბრუნების წესების მიხედვით ჩაანაცვლებს მასპინძლის გაუქმების წესებს.

Მთავრული ასოებით გამოყოფილ ყველა ტერმინს უნდა ჰქონდეს Airbnb-ს პირობებში ან გადახდის პირობებში განსაზღვრული მნიშვნელობა, თუ სხვაგვარად არ არის განსაზღვრული Airbnb Luxe-ის თანხის დაბრუნების წესებში. Როდესაც Airbnb Luxe-ის თანხის დაბრუნების წესებში ნახსენებია „ჩვენ“, ან „ჩვენი“, ის ეხება Airbnb-სა და მის პარტნიორებს, რომლებიც Airbnb Luxe ჯავშნების დაჯავშნისა და გადახდის მომსახურებებს უზრუნველყოფენ. Როდესაც Airbnb Luxe-ის თანხის დაბრუნების წესებში ნახსენებია „მასპინძელი“, ის ეხება მასპინძელს, როგორც ეს განსაზღვრულია Airbnb Luxe-ის სტუმრების დაჯავშნის ხელშეკრულებაში.

Airbnb Luxe-ის მეშვეობით ჯავშნის გაფორმებითა და მასპინძლებისთვის Airbnb Luxe-ის ჯავშნების გაფორმებით ადასტურებთ, რომ გაეცანით და ეთანხმებით Airbnb Luxe-ის თანხის დაბრუნების წესებს.

1. მოგზაურობის პრობლემა

„მოგზაურობის პრობლემა“ ნიშნავს ნებისმიერ შემდეგს:

(ა) მასპინძელი (i) აუქმებს ჯავშანს დაჯავშნის დაგეგმილ დაწყებამდე ცოტა ხნით ადრე, ან (ii) ვერ უზრუნველყოფს სტუმარს საცხოვრებელში შესვლის გონივრული შესაძლებლობით (მაგ., არ უზრუნველყოფს გასაღებს და/ან უსაფრთხოების კოდს).

(ბ) საცხოვრებლის აღწერილობა ან ასახვა არაზუსტია: საცხოვრებლის ზომა (მაგ., საძინებლის, სააბაზანოს და/ან სამზარეულოს ან სხვა ოთახების რაოდენობა და ზომა), განცხადებაში წარმოდგენილი განსაკუთრებული საყოფაცხოვრებო პირობები ან მახასიათებლები არ არის უზრუნველყოფილი ან არ ფუნქციონირებს, მაგალითად, ტერასები, აუზები, ჰიდრომასაჟიანი აუზები, სააბაზანოები (უნიტაზი/საშხაპე/აბაზანა), სამზარეულო (ნიჟარა/ქურა/მაცივარი ან სხვა ძირითადი ტექნიკა), ასევე, ელექტრომოწყობილობები, გათბობის ან კონდიცირების სისტემები ან საცხოვრებლის ფიზიკური მდებარეობა (სიახლოვე).

(გ) სტუმრის დაჯავშნის დაწყებისას, საცხოვრებელი: (i) არ არის ზოგადად სუფთა და სანიტარიული (ii) შეიცავს უსაფრთხოების ან ჯანმრთელობის რისკს, რომელიც გონივრულად უნდა აისახოს სტუმრის საცხოვრებელში განთავსებაზე, (iii) არ შეიცავს სუფთა თეთრეულსა და სააბაზანოს პირსახოცებს, რომლებიც ხელმისაწვდომია სტუმრის მიერ გამოყენებისთვის, ან (iv) აქვს პარაზიტები ან შეიცავს შინაურ ცხოველებს, რომელთა შესახებაც განცხადებაში არ არის მითითებული.

2. Airbnb Luxe-ის თანხის დაბრუნების წესები

Თუ სტუმარი ხართ და მოგზაურობისას პრობლემა შეგექმნათ, თანახმა ვართ, ჩვენი შეხედულებისამებრ, აგიაზღაუროთ (i) თქვენ მიერ Airbnb-ს პლატფორმის მეშვეობით გადახდილი თანხა („ჯამური გადასახადები“), რაც დამოკიდებულია მოგზაურობისას შექმნილი პრობლემის არსზე, ან (ii) გამოიყენოთ ჩვენი გონივრული ძალისხმევა, რომ იპოვოთ და დაჯავშნოთ სხვა საცხოვრებელი თქვენს ჯავშანში დარჩენილი გამოუყენებელი ღამეებისთვის, რომელიც გონივრულად ჰგავს თქვენს თავდაპირველ ჯავშანში აღწერილ საცხოვრებელს, მისი ზომის, ოთახების, მახასიათებლებისა და ხარისხის თვალსაზრისით. Airbnb Luxe-ის თანხის დაბრუნების წესებთან დაკავშირებით ჩვენი ყველა განსაზღვრა, მათ შორის, თანხის დაბრუნების ზომის და ალტერნატიული საცხოვრებლების შედარება, უნდა იყოს ჩვენი შეხედულებისამებრ, სტუმრებისა და მასპინძლებისთვის საბოლოო და სავალდებულო.

3. მოგზაურობის პრობლემის მოთხოვნის პირობები

მოგზაურობის პრობლემასთან დაკავშირებით სწორი მოთხოვნის წარსადგენად და ჯავშანთან დაკავშირებით სარგებლის მისაღებად, თქვენ უნდა აკმაყოფილებდეთ თითოეულ შემდეგ პირობას:

(ა) მოგზაურობისას პრობლემა უნდა მოაგვაროთ მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლის („პირადი კონსიერჟი“) და ადგილზე მყოფი საკუთრების მენეჯერის (ასეთის არსებობის შემთხვევაში) წერილობით ან ტელეფონის მეშვეობით და მოგვაწოდოთ ინფორმაცია (მათ შორის, ფოტოები ან სხვა მტკიცებულება) საცხოვრებლისა და მოგზაურობის პრობლემის გარემოებების შესახებ 24 საათის განმავლობაში (i) დაჯავშნის დაწყებიდან 24 საათის განმავლობაში ან (ii) აღმოაჩენთ მოგზაურობის პრობლემის არსებობას, ან გონივრულ ვადაში (როგორც ეს განსაზღვრულია ჩვენს მიერ ჩვენი შეხედულებისამებრ) და უნდა უპასუხოთ ჩვენს მიერ გამოგზავნილ ნებისმიერ მოთხოვნას მოგზაურობის პრობლემის შესახებ დამატებითი ინფორმაციისა თუ თანამშრომლობის შესახებ;

(ბ) ჩვენ არ განვიხილავთ საჩივრებს თქვენი საკუთრების დატოვების შემდეგ.

(გ) თქვენ არ უნდა გქონდეთ მოგზაურობისას შექმნილი პრობლემა პირდაპირ ან ირიბად (თქვენი ქმედებით, უმოქმედობით ან დაუდევრობით); და

(დ) თქვენ უნდა მოგვცეთ საშუალება, რომ გონივრულად გამოვასწოროთ მოგზაურობისას შექმნილი პრობლემა.

4. ზოგადი დებულებები

4.1 არ არის დავალება/არ არის დაზღვევა.
Airbnb Luxe-ის თანხის დაბრუნების ეს წესები არ წარმოადგენს სადაზღვევო შეთავაზებას, არ წარმოადგენს დაზღვევას ან სადაზღვევო ხელშეკრულებას, არ ითვალისწინებს სტუმრის მიერ მოპოვებულ ან მოპოვებულ დაზღვევას, ხოლო სტუმარს არ გადაუხდია რაიმე სახის პრემიუმი Airbnb Luxe-ის თანხის დაბრუნების წესებთან მიმართებაში. Airbnb Luxe-ის თანხის დაბრუნების წესებით გათვალისწინებული პრივილეგიები თქვენ არ გეკუთვნით და არ გადაეცემა.

4.2 მოდიფიკაცია ან შეწყვეტა.
ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას, შევცვალოთ ან შევწყვიტოთ Airbnb Luxe-ის თანხის დაბრუნების წესები ნებისმიერ დროს, ჩვენი შეხედულებისამებრ. Თუ Airbnb Luxe-ის თანხის დაბრუნების წესები შეიცვლება, ჩვენ განვათავსებთ მოდიფიკაციას Airbnb პლატფორმაზე ან მოგაწვდით შეტყობინებას ცვლილების შესახებ და ჩვენ გავაგრძელებთ მოგზაურობასთან დაკავშირებული პრობლემების შესახებ ყველა საჩივრის დამუშავებას მოდიფიკაციის ძალაში შესვლამდე.

4.3 მთლიანი ხელშეკრულება.
Airbnb Luxe-ის თანხის დაბრუნების ეს წესები წარმოადგენს Airbnb Luxe-ის თანხის დაბრუნების წესებთან დაკავშირებით ჩვენსა და თქვენ შორის სრულ და ექსკლუზიურ ურთიერთგაგებას და ხელშეკრულებას Airbnb Luxe-ის თანხის დაბრუნების წესებთან დაკავშირებით და უგულებელყოფს და ცვლის Airbnb-ს, ჩვენს პარტნიორებსა და თქვენ შორის ნებისმიერ ადრინდელ გაგებას ან წერილობით შეთანხმებას Airbnb Luxe-ის თანხის დაბრუნების წესებთან დაკავშირებით.

5. დაგვიკავშირდით.

თუ Airbnb Luxe თანხის დაბრუნების წესებთან დაკავშირებით რაიმე შეკითხვა გაქვთ, დაგვიკავშირდით ელფოსტით.