ადაპტირებულობასთან დაკავშირებული წესები

Ჩვენი გაერთიანება ეფუძნება წინასწარგანწყობებისგან თავისუფალი დამოკიდებულების, შინაურობის განცდისა და პატივისცემის პრინციპებს, მათ შორის, შშმ პირების დახვედრასა და მხარდაჭერას. Ჩვენ მოგიმზადეთ ინფორმაცია, რომელიც დაგეხმარებათ, უკეთ გაერკვეთ ჩვენს წესებში, თუ როგორ ვუმასპინძლოთ და დავეხმაროთ შშმ პირებს, მათ შორის, მათ, ვინც მოგზაურობს დამხმარე ცხოველებთან ან ემოციური მხარდაჭერის ცხოველებთან ერთად, უფრო ფართო ადაპტირებულობის საჭიროების მქონე მომხმარებლებთან ან მათ, ვისაც ჯავშნის გაფორმებისას გონივრული კორექტირებები სჭირდება.

Გაითვალისწინეთ, რომ წინამდებარე დებულებაზე ვრცელდება გაერთიანების ვალდებულებისა და ანტიდისკრიმინაციული პოლიტიკის პრინციპები და წესები.

Ზოგიერთ იურისდიქციაში სამართლებრივი მოთხოვნები შეიძლება გაფართოვდეს ან შეზღუდოს გონივრული კორექტირებები, რომლებიც მასპინძელმა უნდა უზრუნველყოს ამ წესებში მითითებულის გარდა. Ჩვენი მომსახურების პირობები მომხმარებლებს ავალდებულებს, გაერკვნენ და დაიცვან მათზე მოქმედი კანონები და რეგულაციები. Ეს ნიშნავს, რომ მასპინძლები და სტუმრები ინდივიდუალურად არიან პასუხისმგებელი ყველა მოქმედი კანონისა და რეგულაციის გაგებასა და დაცვაზე. Თუ წინამდებარე დებულება მეტ დაცვას ითვალისწინებს და არ ეწინააღმდეგება მოქმედ კანონებსა თუ რეგულაციებს, მოველით, რომ მომხმარებლები ამ წესებს დაიცავენ.

Დამხმარე ცხოველები და ემოციური დამხმარე ცხოველები

Დამხმარე ცხოველი, როგორც წესი, არის ძაღლი, რომელიც ინდივიდუალურად არის გაწვრთნილი შშმ პირებისთვის სამუშაოს შესასრულებლად ან ამოცანების შესასრულებლად. Დამხმარე ცხოველი არ არის შინაური ცხოველი. Airbnb ‑ ს მეშვეობით საცხოვრებლის, მომსახურების ან შთაბეჭდილების შეთავაზების შემთხვევაში სტუმრებს, როგორც წესი, თან ახლავთ დამხმარე ცხოველი (მაგალითად, საცხოვრებელში შინაური ცხოველები არ დაიშვებიან). Საცხოვრებლებისა და მომსახურებებისა თუ შთაბეჭდილებების კონკრეტული წესების შესახებ დამატებითი ინფორმაციისთვის გაეცანით ქვემოთ მოცემულ ინფორმაციას.

Ემოციური დამხმარე ცხოველი

არის ცხოველი, რომელიც ემოციურ მხარდაჭერას ან დახმარებას უწევს ადამიანს მათი შეზღუდული შესაძლებლობის სიმპტომების ან ეფექტების მართვაში. Ემოციური დამხმარე ცხოველები, როგორც წესი, ოჯახებში (მაგალითად, ძაღლებსა თუ კატებში) ინახება. Დამხმარე ცხოველისგან განსხვავებით, ემოციური დამხმარე ცხოველი არ საჭიროებს მომზადებას შშმ პირებისთვის სამუშაოს შესასრულებლად ან ამოცანების შესასრულებლად.

Მასპინძლებს შეუძლიათ მხოლოდ ქვემოთ ჩამოთვლილი შეკითხვების დასმა სტუმრის დამხმარე ან ემოციური დამხმარე ცხოველის შესახებ:

• Პირველი შეკითხვა: „ცხოველი შეზღუდული შესაძლებლობის გამო გჭირდებათ?“ Მასპინძელმა, შესაძლოა, არ სთხოვოს სტუმარს შეზღუდული შესაძლებლობის აღწერა.
• Მეორე შეკითხვა: „რა სამუშაოს ან ამოცანის შესასრულებლად გაწვრთნილია ცხოველი?“ Მასპინძელმა, შესაძლოა, არ სთხოვოს ძაღლს თავისი სამუშაოს ან ამოცანის დემონსტრირება.
• Გაითვალისწინეთ შემდეგი:
  • Სტუმრებს არ მოეთხოვებათ, წარმოადგინონ დოკუმენტაცია, რომელიც აჩვენებს, რომ მათი ძაღლი არის დამხმარე ცხოველი ან ემოციური მხარდაჭერის ცხოველი. მასპინძლებმა არ უნდა მოითხოვონ ან მოითხოვონ ასეთი დოკუმენტაცია სტუმრებისგან.
  • Სტუმრებს არ სჭირდებათ დამხმარე ცხოველის თანდასწრების შესახებ შეტყობინება დაჯავშნამდე, თუმცა პოტენციური გაუგებრობის თავიდან აცილების მიზნით, მათ შეუძლიათ, დაბინავებამდე შეატყობინონ, რომ თან ახლდებათ დამხმარე ცხოველი.
  • Მასპინძლებს შეუძლიათ ამ შეკითხვების დასმა, თუ სტუმარი მათ არ უპასუხებს.
  • Თუ სტუმარი ამ შეკითხვებს არ უპასუხებს, მასპინძლებს შეუძლიათ პასუხის არარსებობა, როგორც „არა“ იმ შეკითხვებზე, რომლებზეც პასუხები არ არის.

Თუ პირველ შეკითხვაზე პასუხია „დიახ“ (ან სტუმარი მიუთითებს, რომ შეზღუდული შესაძლებლობა აქვს)

• Მეორე შეკითხვას კი სტუმარი პასუხობს იმ სამუშაოს ან დავალების აღწერით, რომ მისი ძაღლი გაწვრთნილია შეზღუდული შესაძლებლობის მხარდასაჭერად, შემდეგ კი მასპინძელი უნდა მოექცეს სტუმრის ძაღლს, როგორც დამხმარე ცხოველს.
• Თუ სტუმარი არ აღწერს სამუშაოს ან ამოცანას, რომლის შესასრულებლად ცხოველი მეორე შეკითხვაზე იყო გაწვრთნილი, მაშინ მასპინძლები უნდა მოექცნენ სტუმრის ცხოველს, როგორც ემოციური დამხმარე ცხოველს.

Თუ პირველ შეკითხვაზე პასუხია „არა“, ამ დებულების შესაბამისად, მასპინძელს არ მოეთხოვება სტუმრის ცხოველს, როგორც დამხმარე ცხოველს ან ემოციური დამხმარე ცხოველს.

Სტუმრების დაბინავება დამხმარე ცხოველებით ან ემოციური დამხმარე ცხოველებით

Დამხმარე ცხოველები

Სახლის დაჯავშნისას, როცა სტუმარს თან ახლავს დამხმარე ცხოველი, მასპინძლებს ეკრძალებათ შემდეგის გაკეთება სტუმრის დამხმარე ცხოველის გამო:

• Უარი თქვით ჯავშანზე (თუ Airbnb ‑ სგან გათავისუფლება არ ვრცელდება).
• Დააკისრეთ სტუმარს ჯავშანთან დაკავშირებული დამატებითი გადასახადები (მაგალითად, შინაური ცხოველების გადასახადი ან დასუფთავების გადასახადი ცხოველის თმისთვის).
• Მოექეცით სტუმარს სხვა სტუმრისგან განსხვავებულად (მაგალითად, სახლის განსხვავებული წესების დაწესებით).

Მომსახურებისა და შთაბეჭდილებების შემთხვევაში, თუ სტუმარი შთაბეჭდილების ან მომსახურების დროს დამხმარე ცხოველის თანხლებით ითხოვს, მასპინძლებს მოეთხოვებათ მოთხოვნის დაკმაყოფილება, გარდა იმ შემთხვევისა, თუ ეს არ დაარღვევს მოქმედ კანონმდებლობას ან შეზღუდვებს მასპინძლის კონტროლის ფარგლებს გარეთ, რომელიც განსაზღვრულია მომსახურების ან შთაბეჭდილების მდებარეობის მიხედვით, ან არაგონივრული იქნება მომსახურების ან შთაბეჭდილების კონკრეტულ გარემოებებში.

Დამხმარე ცხოველის მქონე სტუმრებმა უნდა დაიცვან ეს ძირითადი წესები. Დამხმარე ცხოველი არ უნდა იყოს:

• Სტუმრის კონტროლის მიღმა.
• Დაუბრკოლებელი სახლი.
• Საცხოვრებელში მარტო დარჩენა წინასწარი თანხმობის გარეშე.
• Ნებადართულია იმ ადგილებში, რომლებიც მასპინძელმა აღნიშნა, სტუმრისთვის შეზღუდული არ არის.
• Დაშვებულია საზიარო სივრცეებში (მაგ., საზიარო სივრცეებთან, რომლებიც არ მონაწილეობენ სტუმრის სამოგზაურო წვეულებაზე) აღკაზმულის, გაჟონვის ან მიბმის გარეშე (მაგ., რესტორნის შიგნით, დერეფნები მრავალბინიან შენობაში ან საზიარო სამზარეულო ან უკანა ეზო ცალკე ოთახებში).

Ემოციური დამხმარე ცხოველები

Თუ წინამდებარე დებულებით სხვა რამ არ არის აკრძალული, თუ სტუმარს თან ახლავს ემოციური მხარდაჭერის მქონე ცხოველი, მასპინძელს შეუძლია დააწესოს შინაური ცხოველების გადასახადი, დააწესოს დასუფთავების დამატებითი გადასახადი შინაური ცხოველების თმისთვის ან დაღვრისთვის, ან უარი თქვას ჯავშანზე, თუ ისინი არ იღებენ შინაურ ცხოველებს.

Ნებისმიერ ადგილას, სადაც მოქმედი კანონმდებლობა ან წინამდებარე დებულება ავალდებულებს მასპინძლებს, რომ სტუმრებს ემოციური მხარდაჭერის მქონე ცხოველები უმასპინძლონ, მასპინძლებს არ შეუძლიათ ქვემოთ ჩამოთვლილიდან არცერთი, რადგან სტუმარი მოგზაურობს ემოციური დამხმარე ცხოველის თანხლებით:

• Უარი თქვით ჯავშანზე (თუ Airbnb ‑ სგან გათავისუფლება არ ვრცელდება).
• Დააკისრეთ სტუმარს ჯავშანთან დაკავშირებული დამატებითი გადასახადები (მაგალითად, შინაური ცხოველების გადასახადი ან შინაური ცხოველების თმისთვის განკუთვნილი დასუფთავების გადასახადი).
• Მოექეცით სტუმარს სხვა სტუმრისგან განსხვავებულად (მაგალითად, განსხვავებული წესების დაწესებით).
• Სტუმრებს ვთხოვთ, დაჯავშნამდე შეატყობინონ ემოციური დამხმარე ცხოველის თანდასწრების შესახებ, თუმცა პოტენციური გაუგებრობის თავიდან ასაცილებლად სტუმრებს შეუძლიათ, დაბინავებამდე შეატყობინონ ემოციური დამხმარე ცხოველის თანდასწრების შესახებ.
• Მოექეცით ემოციური დამხმარე ცხოველს, როგორც შინაურ ცხოველს.

Თუ მასპინძლები ვალდებული არიან, დაეთანხმონ ემოციური მხარდაჭერის ცხოველებს წინამდებარე დებულებით¹, სტუმრის ემოციური დამხმარე ცხოველი არ უნდა იყოს:

• Სტუმრის კონტროლის მიღმა.
• Დაუბრკოლებელი სახლი.
• Საცხოვრებელში მარტო დარჩენა წინასწარი თანხმობის გარეშე.
• Დაშვებულია იმ ადგილებში, სადაც მასპინძელი მიუთითებს, სტუმრისთვის შეზღუდული არ არის.
• Დაშვებულია საზიარო სივრცეებში (მაგ., საზიარო სივრცეებთან, რომლებიც არ მონაწილეობენ სტუმრის სამოგზაურო წვეულებაზე) ისე, რომ არ იყოს აღკაზმული, გაჟღენთილი ან მიბმული (მაგ., დერეფნები მრავალბინიან შენობაში, ან საზიარო სამზარეულო ან უკანა ეზო ცალკე ოთახებში).

Გამონაკლისები

Airbnb ‑ სგან გათავისუფლების ვალდებულებისგან გათავისუფლება: თავისი შეხედულებისამებრ და გარკვეულ გარემოებებში, Airbnb ‑ ს შეუძლია მასპინძლისთვის ამ წესების ვალდებულებისგან გათავისუფლება მისცეს, თუ მასპინძელი წინასწარ შეგვატყობინებს თავისი მიზეზების შესახებ. Მაგალითად, თუ დამხმარე ცხოველის არსებობა პირდაპირ საფრთხეს უქმნის მასპინძლის ჯანმრთელობას, თუ მასპინძელი ამ საცხოვრებელში ცხოვრობს.

• Თუ ფიქრობთ, რომ ამ წესებისგან გათავისუფლება უნდა მიიღოთ, დაუკავშირდით ჩვენი გუნდის ერთ ‑ ერთ წევრს და ჩვენ შევაფასებთ თქვენს კრიტერიუმებს.
• Თუ Airbnb-სგან გათავისუფლების ვალდებულებისგან გათავისუფლებას მიიღებთ, გაითვალისწინეთ, რომ ის მიბმულია კონკრეტულ განცხადებასთან და არა თქვენს ანგარიშთან. Რეგისტრაციის ვალდებულებისგან გათავისუფლების შესახებ სტუმრებთან კომუნიკაციისას იყავით მკაფიო და თავაზიანი. Ამას გარდა, გირჩევთ, განცხადების აღწერილობაში მიუთითოთ რეგისტრაციის ვალდებულებისგან გათავისუფლების შესახებ ინფორმაცია, რომ უკეთ აცნობოთ პოტენციურ სტუმრებს.

Დამატებითი გონივრული საცხოვრებლები

Ადაპტირებული პირობების საჭიროების მქონე სტუმარს შეუძლია მოითხოვოს გონივრული კორექტირება, რომელიც დაეხმარება სტუმარს საცხოვრებლით, მომსახურებით ან შთაბეჭდილებით სარგებლობაში. Ეს კორექტირებები შეიძლება მოხვდეს საცხოვრებლის, მომსახურების, შთაბეჭდილების ან მასთან დაკავშირებული წესებისა თუ პრაქტიკის შეცვლის ან კორექტირების მოთხოვნის სახით.

• Მასპინძლებსა და სტუმრებს ვურჩევთ, წინასწარ შეატყობინონ გონივრული ცვლილებებისა თუ კორექტირებების შესახებ ჯავშანს.
• Სტუმრებმა მასპინძლებს გონივრული დრო უნდა მისცენ ცვლილების ან კორექტირების მოთხოვნის შესაფასებლად. Როგორც წესი, სტუმრებმა თავიანთი მოთხოვნები საცხოვრებელში დაბინავებამდე ერთ კვირაზე მეტი ხნით ადრე უნდა წარმოადგინონ.

Რას ვუშვებთ:

• Სტუმრებს უფლება აქვთ, მოითხოვონ გონივრული ცვლილებები ან კორექტირებები საცხოვრებელში, მომსახურებაში ან შთაბეჭდილებაში, რომელიც დაეხმარება მათ საცხოვრებლის, მომსახურების ან შთაბეჭდილების შეთავაზების, ჯავშნის გაფორმების დროს კომუნიკაციის ან შთაბეჭდილების ან შთაბეჭდილების შეთავაზებაში მონაწილეობის მიღებაში.
• Მასპინძლებს უფლება აქვთ, შესთავაზონ სტუმრის მოთხოვნაში გონივრული ალტერნატიული კორექტირება.
• Მასპინძლებს უფლება აქვთ, უარი თქვან დაუსაბუთებელ ან მიუწვდომელ მოთხოვნებზე, მაგალითად, მათზე, ვინც ქვემოთ ჩამოთვლილთაგან რომელიმეს აკეთებს:
  • Გამოიჩინეთ მნიშვნელოვანი რისკი მასპინძლის ან სხვა პირების ჯანმრთელობისა თუ უსაფრთხოების კუთხით.
  • Ფუნდამენტურად შეცვალეთ საცხოვრებლის, მომსახურებისა თუ შთაბეჭდილების ხასიათი.
  • Მოითხოვეთ შენობის ან განცხადების სტრუქტურული ცვლილება, რომელიც არ არის ადვილად შესრულებული დიდი სირთულისა და ხარჯების გარეშე.
  • Სთხოვეთ მასპინძელს, აიღოს დამატებითი პასუხისმგებლობა, რომელიც მნიშვნელოვან სირთულეს ან ხარჯს იწვევს.
  • Სთხოვეთ მასპინძელს, დაარღვიოს მოქმედი კანონები ან რეგულაციები.

Დაუშვებელია:

• Სტუმრის მოთხოვნაზე უარის თქმა ცვლილების ან კორექტირების შესახებ, როდესაც მოთხოვნა არის კონკრეტული, მკაფიოდ გამოხატული, საკმარისი შეტყობინებით და არ არის დაუსაბუთებელი ან მიუწვდომელი - სტუმართან დიალოგში ჩართვისა და გონივრული ალტერნატიული კორექტირების გარეშე.
• Გონივრული ცვლილების ან კორექტირების ვალდებულება, შემდეგ კი ჯავშნის გაფორმების მომენტში ამ ვალდებულების შეუსრულებლობა.

Დამატებითი მოსაზრებები:

• Მასპინძელი არ დაჯარიმდება, თუ მასპინძლის მიერ გონივრული ცვლილების შეუსრულებლობა ან კორექტირება მის კონტროლს არ ჩაითვლება, ან თუ მასპინძელმა Airbnb-ს აუხსნა, რატომ არის მოთხოვნა ობიექტურად არაგონივრული ან მიუწვდომელი.

Რა მოხდება, თუ მასპინძელი ან სტუმარი არ დაიცავს ჩვენს წესებს?

Ჩვენი გაერთიანების წევრებს ვთხოვთ, ერთად ითანამშრომლონ, რომ Airbnb მაქსიმალურად ადაპტირებული იყოს. Თუ ის ჩვენს წესებს არ დაიცავს, Airbnb ‑ ს პლატფორმიდან მასპინძლის ან სტუმრის წაშლის ზომები, შესაძლოა, Airbnb ‑ ს პლატფორმიდან წავშალოთ.

¹ წინამდებარე დებულების თანახმად, კალიფორნიასა და ნიუ-იორკში მცხოვრებ მასპინძლებს მოეთხოვებათ ემოციური მხარდაჭერის ცხოველების დაბინავება საცხოვრებლების ჯავშნებისთვის. Ანალოგიურად, ეს წესები კვებეკსა და ონტარიოში მცხოვრებ მასპინძლებს ავალდებულებს ემოციური მხარდაჭერის ცხოველების დაბინავებას ყველა ჯავშნისთვის.